Développer et mettre en oeuvre la compétence Comment investir dans le professionnalisme et les compétences Les employeurs, les clients, les patients, les usagers veulent de plus en plus pouvoir compter sur des professionnels compétents à qui ils peuvent faire confiance. Par ailleurs, il est important pour les professionnels de pouvoir être reconnus comme des professionnels compétents. Pour répondre à ces demande de professionnalisme, il convient en toute rigueur de disposer au préalable d'une bonne définition de ce qu'il faut entendre par « professionnel compétent » de façon à concevoir et mettre en oeuvre des dispositifs efficaces de gestion, de formation et d'évaluation de leur professionnalisme. Dans cet ouvrage, Guy Le Boterf présente sa façon de définir ce qu'est un professionnel compétent et la « démarche compétence » qu'il a mise au point en proposant en conséquence des clés pour répondre aux questions suivantes : - Comment décrire un référentiel métier comme un ensemble de situations professionnelles à traiter avec leurs résultats attendus en termes de service à rendre et de pratiques professionnelles à mettre en oeuvre ? - Comment décrire dans un référentiel métier les relations de coopération souhaitables à établir avec d'autres professionnels ? - Comment reconnaitre et évaluer qu'un professionnel est compétent ? - Comment décrire ce que signifie pour un professionnel d' « agir avec éthique » en situation ? - Comment concevoir des parcours de formation qui soient professionnalisants ? - Comment concevoir et conduire un processus de réflexivité permettant à des professionnels d'améliorer leur compétence en tirant les leçons de leurs expériences ? - Quelle organisation du travail et quel management pour que les professionnels puissent agir avec compétence en situation et développer leur professionnalisme ?