Phil M. Jones a formé plus de deux millions de personnes dans le monde à l'art de la communication verbale. Dans ce livre, il propose les tactiques dont vous avez besoin pour obtenir ce que vous voulez.Ce qui fait la différence quand un client vous choisit plutôt qu'une autre personne comme vous, c'est votre capacité à savoir exactement quoi dire, quand et comment le dire.