L'anglais de l'accueil tout de suite !
Par Michel Marcheteau

Cet ouvrage s'adresse à toutes celles et tous ceux qui, dans le cadre de leurs fonctions – entreprises, services publics et administratifs, restauration, tourisme, etc. – sont amenés à utiliser l'anglais comme langue de contact.
20 unités thématiques présentent des batteries de phrases clés avec leur traduction, qui permettent de faire face à un maximum de situations quotidiennes :


orienter
renseigner
gérer les attentes
répondre à une réclamation, etc.

Chaque unité est accompagnée d' explications lexicales, grammaticales et phonétiques .
Ainsi l'utilisateur pourra apprendre :
1. à s'exprimer clairement grâce à des modèles de phrases simples et précises, et donc bien se faire comprendre ;
2. à comprendre ses interlocuteurs en se familiarisant avec les formules les plus fréquentes utilisées par les anglophones.