On ne supprime pas la complexité de nos environnements. Elle s'impose à nous. L'incertitude nous fait peur.Pour nous sécuriser, nous sur-structurons nos process et nos procédures. Nous croyons diminuer le risque. Nous ne faisons qu'augmenter la complication. Nous alourdissons et ralentissons les systèmes. Nous augmentons les coûts. L'incompréhension des utilisateurs aboutit au mieux à l'obéissance désabusée, sinon aux méthodes de contournement, au pire à la déresponsabilisation et au désengagement. Nous nous éloignons de la réalité (répondre à la procédure, non plus au besoin client)Pour retrouver « de l'air », de l'engagement et du sens, la clé réside dans le retour à la simplicitéCe livre vous donne les clés pour remettre la simplicité au coeur de votre entreprise, quels que soient son secteur d'activité, sa taille... et sa complexité.